Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza penalità.

COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

1. Comunicazione di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi inviare una comunicazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

Modalità di comunicazione:

  • Email: laboutiquedistrada@outlook.it
  • Telefono: +39 351 542 0939

Ti consigliamo di utilizzare il modulo di reso disponibile sul nostro sito per facilitare la procedura, anche se puoi utilizzare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere.

2. Restituzione del Prodotto

Dopo aver comunicato la tua intenzione di recedere, hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto.

Opzioni per la restituzione:

Opzione A - Organizzazione autonoma della spedizione

  • Puoi organizzare autonomamente la spedizione di reso utilizzando il corriere che preferisci;
  • IMPORTANTE: La spedizione deve essere tracciabile. Non rispondiamo di eventuali problemi per spedizioni non tracciate;
  • Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di rimborso.

Opzione B - Assistenza da parte nostra

  • Contattaci via email o telefono e ti assisteremo nell'organizzazione del reso;
  • Ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

Indirizzo di restituzione:

La boutique di strada
Via Torino 18A
35020 Legnaro (PD)
Italia

COSTI DI RESTITUZIONE

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Costi indicativi: I costi di spedizione per il reso variano generalmente tra 8,00€ e 15,00€, a seconda del peso del prodotto, delle dimensioni del pacco e della località da cui viene effettuata la spedizione.

CONDIZIONI PER IL RESO

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

Prodotto integro e non utilizzato

  • Il prodotto non deve essere stato utilizzato;
  • Non deve presentare segni di usura, danneggiamenti o alterazioni;
  • Deve essere pienamente rivendibile.

Confezione originale

  • Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale integra;
  • La confezione deve essere completa di tutte le sue parti: astucci, imballi, sacchetti, scatole;
  • Non distruggere la confezione quando apri il pacco.

Etichette e cartellini

  • Tutti i codici identificativi, etichette e cartellini devono essere ancora attaccati al prodotto;
  • Non rimuovere le etichette dai prodotti se pensi di poterli restituire.

Documentazione e accessori

  • Il prodotto deve essere completo di tutta la documentazione originale;
  • Devono essere inclusi tutti gli eventuali accessori ricevuti.

Restituzione integrale

  • Deve essere restituito il prodotto nella sua interezza;
  • Non è possibile esercitare il recesso solo su parte del prodotto (es. solo accessori).

Imballaggio adeguato

  • È necessario imballare correttamente il prodotto per evitare danneggiamenti durante il trasporto;
  • Utilizza materiale di imballaggio adeguato (scatola robusta, pluriball, carta, ecc.);
  • Sei responsabile della corretta protezione del prodotto durante la spedizione di ritorno.

VERIFICA DEI PRODOTTI RESTITUITI

Tempi di verifica: Una volta ricevuto il tuo reso, provvederemo alla verifica del prodotto entro 1 giorno lavorativo.

Durante la verifica controlleremo:

  • L'integrità del prodotto;
  • La presenza di tutti gli elementi (etichette, confezione, accessori);
  • L'assenza di segni di utilizzo o danneggiamenti;
  • La conformità alle condizioni di reso sopra indicate.

Esito negativo della verifica: Se il prodotto non rispetta le condizioni per il reso, ti invieremo un'email con le motivazioni del rifiuto e le opzioni disponibili.

RESPONSABILITÀ PER DIMINUZIONE DI VALORE

Puoi esaminare il prodotto per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico.

Tuttavia, sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento.

RIFIUTO DEL RESO

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso nei seguenti casi:

  • Il prodotto è stato utilizzato, danneggiato o alterato
  • Mancano le etichette o i cartellini identificativi
  • La confezione originale non è integra o mancano parti
  • Non sono stati rispettati i termini di 14 giorni per la comunicazione o la restituzione
  • Mancano accessori o documentazione originale
  • Il prodotto è stato restituito senza comunicazione preventiva
  • La spedizione non è tracciabile e il prodotto non ci è pervenuto

In caso di rifiuto del reso: Ti comunicheremo via email i motivi del rifiuto. Entro 14 giorni dalla nostra comunicazione potrai:

  • Chiedere di riottenere il prodotto (a tue spese) nello stato in cui è stato restituito;
  • In mancanza di risposta, ci riserviamo il diritto di trattenere il prodotto e le somme già pagate.

PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso NON si applica ai seguenti prodotti:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del cliente
  • Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente

Questi prodotti sono chiaramente indicati come "non rimborsabili" o "esclusi dal reso" nella scheda prodotto al momento dell'acquisto.

TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

Quando riceverò il rimborso?

Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui:

  • Abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso, E
  • Abbiamo ricevuto e verificato positivamente il prodotto restituito

Il rimborso potrebbe essere ritardato fino al ricevimento del prodotto o fino alla dimostrazione da parte tua di aver rispedito il prodotto (tramite ricevuta di spedizione tracciabile).

Come riceverò il rimborso?

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito che non comporti costi aggiuntivi per te.

Esempi:

  • Pagamento con carta di credito → rimborso sulla stessa carta
  • Pagamento con PayPal → rimborso sul conto PayPal
  • Pagamento con bonifico → rimborso tramite bonifico bancario

Data di valuta: La data di valuta del riaccredito sarà la stessa dell'addebito originario, quindi non subirai perdite in termini di interessi bancari.

Cosa viene rimborsato?

INCLUSO NEL RIMBORSO:

  • Prezzo del prodotto (IVA inclusa)
  • Costi di spedizione standard sostenuti al momento dell'acquisto (se applicati)

ESCLUSO DAL RIMBORSO:

  • Costi di restituzione del prodotto (sempre a tuo carico)
  • Eventuali costi supplementari per spedizione express o servizi speciali da te scelti
  • Servizi extra: consegna su appuntamento, consegna al piano, spedizione assicurata, confezione regalo
  • Costo del servizio di pagamento alla consegna (se utilizzato)

Commissioni bancarie

Se hai annullato l'ordine dopo averlo pagato con carta di credito, PayPal, pagamento rateale o bonifico bancario, verrà trattenuto il 2% per spese bancarie al momento del rimborso.

CAMBIO PRODOTTO

In alcuni casi specifici, debitamente comunicati al momento dell'acquisto, è possibile cambiare il prodotto scelto con un altro.

Per richiedere un cambio:

  1. Contattaci via email o telefono entro 14 giorni dal ricevimento;
  2. Specifica il prodotto che desideri ricevere in cambio;
  3. Segui le stesse procedure e condizioni previste per il reso;
  4. Eventuali differenze di prezzo saranno gestite caso per caso.

Il cambio è sempre subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Il diritto di recesso è distinto e aggiuntivo rispetto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista per legge.

Se il prodotto presenta difetti di conformità o vizi:

  • Hai diritto alla riparazione o sostituzione gratuita
  • Puoi richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto
  • Devi denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta

Per maggiori informazioni consulta la sezione "Garanzia" sul nostro sito o contattaci.

CONSIGLI UTILI

Prima di restituire un prodotto:

  • Conserva tutti i documenti: conferma d'ordine, fattura, ricevuta di spedizione del reso
  • Fotografa il prodotto e l'imballaggio prima di spedirlo
  • Utilizza sempre una spedizione tracciabile e assicurata
  • Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso
  • Non attendere l'ultimo giorno per comunicare il recesso
  • Non rimuovere mai etichette e cartellini prima di essere certo di voler tenere il prodotto

DOMANDE FREQUENTI

Posso restituire un prodotto senza la confezione originale?
No, la confezione originale integra è una condizione essenziale per l'accettazione del reso.

Posso provare il prodotto prima di decidere se restituirlo?
Sì, puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico, ma non puoi utilizzarlo. L'uso del prodotto comporta la perdita del diritto di recesso o una detrazione dal rimborso.

Se restituisco più prodotti insieme, pago una sola spedizione?
Sì, puoi restituire più prodotti nella stessa spedizione, riducendo così i costi di reso.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Massimo 14 giorni dalla verifica positiva del reso. I tempi tecnici bancari potrebbero richiedere qualche giorno aggiuntivo per vedere l'accredito sul tuo conto.

Ho perso la fattura, posso comunque restituire il prodotto?
Sì, ma conserva almeno la conferma d'ordine ricevuta via email. Ti aiuterà a velocizzare la procedura.

Posso restituire un prodotto in offerta o scontato?
Sì, il diritto di recesso si applica anche ai prodotti in offerta, salvo che si tratti di prodotti personalizzati esplicitamente esclusi.